الشروط والأحكام (شروط الخدمة)

آخر تحديث: 30 مايو 2026

مرحباً بكم في Haysoft IT. تحكم شروط الخدمة هذه (“الشروط”) وصولكم واستخدامكم للخدمات المقدمة من Haysoft IT (“Haysoft” أو “نحن” أو “نا” أو “الخاص بنا”)، الكائن مقرها في Maximilianstr. 14, 41472 Neuss، ألمانيا، والتي تشمل هندسة الويب، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول (iOS و Android)، وحلول البرمجيات المخصصة، وخدمات تحسين محركات البحث وتقنيات تحديد المواقع الجغرافية الفنية (SEO/GEO)، ومنصات البرمجيات التي نستضيفها (ويُشار إليها مجتمعة باسم “الخدمات”).

من خلال استخدام خدماتنا أو بدء مشاريعنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنتم لا توافقون على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.

1. استخدام الخدمات

أ. الأهلية: يجب ألا يقل عمركم عن 18 عاماً لاستخدام خدماتنا أو الدخول في عقد مشروع معنا.
ب. تسجيل الحساب والمشروع: قد تحتاجون إلى إنشاء حساب للوصول إلى خدماتنا (لوحات تحكم العملاء أو منتجات برمجيات الخدمة SaaS الخاصة بنا). وتوافقون على تقديم معلومات دقيقة وحالية وكاملة أثناء التسجيل وبدء المشروع. كما تتحملون مسؤولية أمان معلومات الوصول التي تزودوننا بها (الخادم، الاستضافة، حسابات مطوري Apple/Google).
ج. الأنشطة المحظورة: لا يجوز لكم استخدام خدماتنا والبرمجيات التي ننتجها لأغراض غير قانونية، أو محاولة العبث بسلامة النظام، أو إجراء هندسة عكسية لبنيتنا التحتية المملوكة لنا، أو إعادة إنتاج المنتجات المرخصة التي نقدمها وبيعها دون تصريح.

2. الرسوم، المدفوعات والفواتير

أ. رسوم المشاريع والاشتراكات: يتم فوترة خدمات تطوير البرمجيات/التطبيقات المخصصة بناءً على مراحل الإنجاز (milestones) المحددة في عقود المشاريع الموقعة بين الطرفين. أما منصات برمجيات الخدمة SaaS الخاصة بنا، وخدمات الصيانة (maintenance)، واستشارات SEO/GEO، فتخضع لرسوم اشتراك دورية. أسعارنا لا تشمل الضرائب ما لم يُنص على خلاف ذلك.
ب. طرق الدفع: يتم تحصيل المدفوعات عبر التحويل البنكي أو من خلال البنية التحتية الآمنة لبطاقات الائتمان عبر Stripe.
ج. التأخير والتجديد التلقائي: تتجدد الخدمات القائمة على الاشتراك تلقائياً في نهاية كل فترة ما لم يتم إلغاؤها. قد يؤدي التأخر في مدفوعات المشروع إلى تعليق المشروع أو تمديد فترات التسليم.

3. سياسة الاسترداد

أ. البرمجيات والتطبيقات المخصصة: إن وقت العمل والجهد المبذول في مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومشاريع البرمجيات المخصصة غير قابلة للاسترداد. ولا يتم استرداد الدفعات المقدمة والمدفوعات التي تتم بعد تسليم مراحل الإنجاز المعتمدة (milestones).
ب. الاستشارات وتحسين محركات البحث وتحديد المواقع الجغرافية (SEO/GEO): تُستثنى الأعمال الفنية والتقارير المقدمة في خدمات تحسين محركات البحث (SEO) وتحسين الظهور عبر الذكاء الاصطناعي (GEO) من الاسترداد، لكونها تندرج تحت فئة المنتجات/الخدمات الرقمية.
ج. تجديد الاشتراكات: تجديدات اشتراكات الصيانة والاستضافة (hosting) غير قابلة للاسترداد. إذا كنتم لا ترغبون في الاستمرار بالخدمة، يجب عليكم إلغاء اشتراككم قبل تاريخ التجديد.

4. التبعيات للجهات الخارجية والقيود الفنية

أ. موافقات المتاجر (Apple و Google): نقوم بتطوير تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بكم بما يتوافق تماماً مع قواعد متجري Apple App Store و Google Play Store. ومع ذلك، فإن قبول التطبيقات أو رفضها من قِبل المتاجر يخضع تماماً لتقدير المنصات المعنية (Apple و Google). ولا يمكن تحميل Haysoft IT المسؤولية عن قرارات الرفض الصادرة عن المتاجر أو التغييرات في سياساتها.
ب. الخدمات الخارجية وواجهات برمجة التطبيقات (APIs): قد تعتمد خدماتنا في عملها على مقدمي خدمات خارجيين (مثل واجهات برمجة التطبيقات لـ OpenAI، و Anthropic، و Google، و AWS، و Stripe). ولا تتحمل Haysoft IT المسؤولية عن أي تحديثات أو انقطاع في الوصول أو تغييرات في الأسعار في هذه الأنظمة.
ج. الخادم والبنية التحتية: نحن لسنا مسؤولين عن أي فقدان للبيانات أو انقطاع ناتج عن مزودي الخوادم الخارجيين. يلتزم عملاؤنا بإجراء نسخ احتياطي دوري للأنظمة التي يستضيفونها بأنفسهم.

5. مسؤولية المستخدم عن التطبيق والصيانة

أ. تغييرات الكود والنظام: بعد تسليم المشروع والموافقة عليه من قبلكم، تنتقل إليكم مسؤولية أمان وإدارة النظام، ما لم يكن لديكم عقد صيانة فنية (maintenance) نشط.
ب. إخلاء المسؤولية: لا يمكن تحميل Haysoft IT المسؤولية عن انهيار الموقع، أو فقدان البيانات، أو تعارض الأكواد البرمجية، أو الثغرات الأمنية التي قد تحدث نتيجة لتدخلكم أو تدخل أي طرف ثالث مفوض من قبلكم في الأكواد المصدرية أو الخادم أو الإضافات بعد التسليم.

6. إخلاء المسؤولية عن الضمان (حدود المسؤولية)

تُقدم خدماتنا بمعايير صناعية وجودة عالية. ومع ذلك، لا تضمن HAYSOFT IT ما يلي:

ضمان تصدر المرتبة الأولى في محركات البحث (مثل Google وغيرها) أو تحقيق زيادة معينة في عدد الزيارات.
الإشارة الدقيقة (citation) إلى علامتكم التجارية من قِبل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) أو النماذج اللغوية.
وصول تطبيقات الهاتف المحمول المطورة إلى عدد معين من التنزيلات أو تحقيق دخل مالي محدد.

حدود المسؤولية: إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا يجوز بأي حال من الأحوال أن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة Haysoft IT المبلغ الذي دفعتموه لنا خلال الأشهر الاثني عشر (12) الأخيرة عن الحدث أو المشروع الذي نشأ عنه الالتزام المذكور.

7. الملكية الفكرية

تنتقل ملكية التصاميم، والكود المصدري، والتطبيقات المطورة لمشاريعكم الخاصة إليكم بعد سداد كامل مدفوعات المشروع بالكامل (ما لم يكن هناك اتفاق ترخيص بخلاف ذلك). ومع ذلك، تحتفظ Haysoft IT بحقوق الملكية الفكرية لبنيتها التحتية الخاصة، والمكتبات مفتوحة المصدر، وبرمجيات إطارات العمل (frameworks) الأساسية التي تستخدمها أثناء تطوير المشروع.

تتحملون أنتم المسؤولية الكاملة عن حقوق الطبع والنشر للمحتويات (الشعار، النصوص، الصور) التي تزودوننا بها لتطوير المشروع.

8. الإنهاء

في حال مخالفتكم لهذه الشروط، أو عدم وفائكم بالتزامات الدفع، أو القيام بأنشطة احتيالية، أو استخدام خدماتنا لأغراض غير قانونية؛ يجوز لنا تعليق أو إنهاء مشاريعكم الجارية، وخدمات الخادم الخاصة بكم، ووصولكم إلى منصاتنا دون إشعار مسبق.

9. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وجميع الاتفاقيات التجارية بيننا لقوانين جمهورية ألمانيا الاتحادية، دون إعمال لقواعد تنازع القوانين. تختص محاكم نيوس، ألمانيا حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو الخدمات.

10. الاتصال

إذا كان لديكم أي استفسار بخصوص شروط الخدمة الخاصة بنا أو مشاريعكم، يُرجى الاتصال بنا عبر:

Haysoft IT
Maximilianstr. 14
41472 Neuss
ألمانيا (Deutschland)
البريد الإلكتروني: info@haysoft.eu